Obrigado por escolher, estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que podem ocorrer circunstâncias em que seja necessário solicitar um reembolso ou devolução. Por isso, criamos a seguinte política para orientar você em relação a essas situações:

  1. Condições de elegibilidade para reembolso/devolução:
    • Erro de produção: Se o produto personalizado tiver algum erro de produção, como um erro de impressão ou um defeito, você tem direito a um reembolso ou substituição.
    • Não conformidade com as especificações: Caso o produto não esteja de acordo com as especificações fornecidas no momento da encomenda, você poderá solicitar um reembolso ou correção.
    • Danos durante o transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.
  2. Processo de solicitação:
    • Entre em contato conosco em até 15 dias a partir da data de recebimento dos produtos.
    • Forneça detalhes sobre o motivo da solicitação de reembolso ou devolução.
    • Envie fotos ou evidências que comprovem o erro de produção, não conformidade ou danos durante o transporte.
  3. Prazo para solicitação:
    • Você tem até 15 a partir da data de recebimento do produto para solicitar um reembolso ou devolução.
  4. Procedimento de devolução:
    • Em casos de devolução devido a erro de produção ou não conformidade, podemos solicitar que você nos envie o produto de volta. Nesse caso, forneceremos instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto.
    • Para danos durante o transporte, pedimos que nos envie fotos dos danos para que possamos avaliar a situação. E caso evidenciado no ato da entrega recomendamos recusar o recebimento.
  5. Avaliação do produto devolvido:
    • Após recebermos o produto devolvido, faremos uma avaliação para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições de elegibilidade para reembolso/devolução.
    • Caso o produto não atenda às condições, reservamo-nos o direito de negar a solicitação de reembolso ou devolução.
  6. Opções de reembolso:
    • Em caso de elegibilidade para reembolso, ofereceremos as seguintes opções:
      • Reembolso total do valor pago, que será processado dentro de [X dias] após a aprovação da solicitação.
      • Substituição do produto personalizado sem custos adicionais.
  7. Exceções:
    • Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso ou devolução se estiverem em conformidade com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da encomenda.
  8. Contato:
    • Para solicitar um reembolso ou devolução, entre em contato conosco pelo telefone (51) 983595058 ou envie um e-mail para [email protected].